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河南白癜风发病原因
嘉兴在线新闻网     2017-12-15 00:43:55     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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原标题:葫芦岛:买了手机凭证丢了一场车祸麻烦来了

  王女士的儿子给她买了部手机,这本是件高兴的事儿,可是由于儿子粗心,把手机的外包装、发票和三包凭证等手续全部弄丢了。手机若一直正常使用还好,可偏偏出了点意外,没有了这些手续,给王女士带来了不小的麻烦。那么,商家到底该不该给消费者补手续呢?消费者想补手续是否具备法律依据呢?为此,记者进行了调查采访。

顾客:

票据丢失有点苦恼

11月17日,读者王女士拨通了本报的新闻热线,向记者讲述了她的遭遇。她说自己现在也陷入了迷茫,也不知道接下来该怎么办。

据王女士介绍,去年二三月份的时候,儿子在老城区一家手机大卖场,花2680元给她购买了一款手机。购买之后,因为儿子着急赶回北京上班,把手机的外包装盒和发票等相关凭证都给弄丢了,当时王女士也没太当回事儿。

如果手机一直正常使用,王女士也不会意识到发票等手续丢失带来的麻烦,可偏偏在生活里发生了一场突如其来的意外。据王女士回忆,去年12月,她和朋友在高速公路秦皇岛路段发生车祸,当时前车倒车,她车在中间,减速时被后车追尾,轿车侧翻,她自己受伤的同时,手机也摔坏了。

近期,法院要审理此案,保险公司也要对其进行人身和物品损害的理赔,可王女士的相关购机凭证已经丢失。于是,她找到商家,希望能够为其补开发票,或者出具一份证明也可以,如果开发票需要上税,她也可以承担这笔费用,但此举遭到了商家的拒绝。王女士觉得,商家没有理由拒绝自己,她并未提出什么过分请求,赔偿也都是有保险公司承担,举手之劳的事情,商家未免有点不近人情。

商家:

补开手续无从下手

17日下午,记者来到王女士所说的手机大卖场,就购机相关手续丢失、商家能否重新补齐一事进行了采访。

手机大卖场的孙经理接待了记者。孙经理告诉记者,头一天,王女士确实和一位朋友来到手机大卖场,来和她商讨过补开手机购买凭证的事儿,但最终双方没有达成一致意见。

据孙经理说,在消费者购机的时候,商家已经提供了购机发票、手机三包卡等相关凭证,这些都是证明消费者从本专柜购买手机的凭证,消费者的手机出现故障,依据这些凭证,我们的专业售后人员可以为其提供相关服务。如果消费者弄丢了其中一项购机凭证,还有其他凭证可以佐证,哪怕有其中一样也行,但所有凭证全部丢失,商家也无法查询相关的信息,无法给消费者补开证明。

随后,此事被反映到该手机卖场的另一位负责人邢经理那里,邢经理对此又进行了补充。据邢经理说,仅该手机卖场就有两家该品牌的手机销售专柜,而且手机产品更新换代很快,价格也在随时调整,此款产品已经下架多时,仅凭王女士的话,商家无法确定消费者是何时、以何价格购买。而且这个消费者要求商家出具的证明是要作为法律依据的,这涉及到法律责任,虽然对消费者的遭遇很同情,但在没有任何证据的情况下,商家真的无法为消费者提供相关证明。

消委会:

保存凭证维权依据

11月20日,针对王女士反映的情况和商家对此事的回应,记者采访了市消委会副秘书长黄玉东。

黄玉东称,就此事而言,商家没有责任,因为在消费者购机之时,商家已经向消费者提供了购机发票、手机三包卡等相关凭证,包括手机盒,上面往往有可以查询的串码,这都是对消费者有利的证据。这些凭证对消费者而言,都很重要,消费者对此有保存的义务,否则很容易使自身权益受损,为日后维权埋下隐患。

消费者在要求商家提供售后服务时,理应提供发票及三包凭证,如果不能提供,就不在商家的受理范围,这是常识性的。消费者因个人原因保管不当,导致相关凭证丢失,从这种层面而言,商家没有责任。而发票这类票据,不是随意补的,税务部门会有相关的要求。如果消费者想让商家提供手写的证明,应该以协商为主,因为加盖公章的手写凭证也是要承担相应法律责任的,消费者也应学会换位思考。

那么,如果在三包期内丢失了发票,而恰巧手机又出现了故障,那么消费者是否就该自认倒霉呢?其实不是。黄玉东说,这种情况,根据《移动电话商品修理更换退货责任规定》中第九条规定:消费者丢失发货票和三包凭证,且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据,但依据主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期,根据本规定,以出厂日期后的第九十日为三包有效期的起始日期,推算仍在三包有效期内的,销售者、修理者、生产者应当负责免费修理。因此,商家不能以此推卸责任。

黄玉东提醒广大消费者,购买手机以及其他电子产品时,一定要注意保管好购机发票、保修凭证、使用说明书及手机包装盒内的主机机身号、附件出厂序号或批号等标识、标贴,这些是实行“三包”、进行维权的重要凭证。返回搜狐,查看更多

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来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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